Bonjour! Queremos te oferecer uma ótima experiência de compra conosco, por isso estamos aqui para sanar os problemas e dúvidas do início ao fim desse processo. Et voilà!
Seguem abaixo as regras para trocas e devoluções da French Stripes!
- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela loja.
Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Fazemos o ajuste de valores após acertadas as escolhas das peças, em caso de troca para itens de valores diferentes da compra original.
Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar por um cupom especial para você sem prazo de validade (pode ser usado quando você quiser), que poderá ser usado em futuras compras no site, de qualquer coleção. *
- Após a liberação do crédito em loja através do cupom, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
- Os créditos não têm prazo de validade e podem ser usados em qualquer produto do site.
Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
Nova troca do pedido de Troca: Caso você precise trocar pela segunda vez a sua compra, nós podemos faze-lo, porém todos os custos de frete envolvidos ficam por conta da cliente.
Etiquetas de postagem reversa: nossas etiquetas servirão para postagem nas agências dos correios. Excepcionalmente, se precisarmos usar o serviço de alguma transportadora, iremos avisar a cliente como deve ser o procedimento de entrega da caixa.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected]. Ou ainda nos chame no nosso whatsapp (51) 993004583. Vai ser um imenso prazer atender você!
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com créditos do site, o valor referido será devolvido através de um novo crédito na loja, não havendo restituição do valor em espécie;
Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durante ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo pedido.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Etiquetas e lacres intactos;
Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;
Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
- Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A French Stripes pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se em qualquer agência dos correios.
Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido de troca. Você será notificado por e-mail ou whatsapp.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido. O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
A confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. O pedido de troca será enviado em até 02 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
No caso de pagamento do pedido por PIX, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança por DOC ou TED.
