Bonjour,

Queremos que sua experiência com a French Stripes seja especial do início ao fim.

Sabemos que comprar online envolve expectativas e, eventualmente, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, buscamos tornar esse processo simples, transparente e acolhedor.

Abaixo você encontra todas as informações importantes.

Primeira troca ou devolução

O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Nosso objetivo é que você possa escolher sua peça com tranquilidade e confiança.

Trocas

Você pode solicitar a troca da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser realizada por qualquer outro produto disponível em nosso site.

Caso exista diferença de valor entre os produtos escolhidos, faremos o ajuste correspondente antes da finalização da nova compra.

Crédito em loja

Se preferir, você pode optar por receber um crédito para utilizar em futuras compras.

Nesse caso, disponibilizamos um cupom no valor integral da peça devolvida.

Vantagens do crédito em loja

• Sem prazo de validade

• Utilização em qualquer coleção ou lançamento futuro

• Liberação rápida após o recebimento e conferência da devolução

Importante: após a emissão do crédito em loja, não será possível solicitar reembolso em dinheiro referente ao mesmo valor.

Devolução com reembolso

Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em pedidos que receberam frete grátis, caso a devolução seja parcial e o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.

Segunda troca

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, teremos prazer em ajudar.

Nesse caso, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.

Como funciona o envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa.

Normalmente utilizamos os Correios para esse processo.

Caso seja necessário utilizar uma transportadora, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias.

Condições para troca ou devolução

Para garantir a aprovação da solicitação, os produtos devem ser devolvidos:

• Com nota fiscal ou declaração de conteúdo

• Com etiquetas e lacres originais intactos

• Sem sinais de uso

• Sem manchas ou odores

• Sem alterações ou ajustes realizados após a compra

• Em embalagem adequada para transporte

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer condição incompatível com nossa política, a peça poderá ser devolvida à cliente acompanhada da justificativa da recusa.

Prazos

Após o recebimento da devolução em nosso estoque:

Crédito em loja

Até 2 dias úteis para liberação.

Troca

Até 2 dias úteis para liberação e preparação do novo pedido.

Reembolso

Até 7 dias úteis para processamento interno.

Pagamentos realizados via cartão de crédito seguem os prazos da operadora responsável, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos realizados via Pix serão reembolsados através de transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo.

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (51) 99300-4583

Será um prazer ajudar você.

Merci beaucoup,

Equipe French Stripes